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                                  農機消費投訴六注意

                                  來源:河南農業機械管理局   發布日期:2020-03-11   瀏覽次數:145

                                   

                                  農機消費投訴“六注意”

                                   

                                  消費者和經營者發生消費者權益爭議的,一般通過投訴的途徑來解決,消費者投訴應注意哪些事項呢?

                                  1.先行交涉。消費者投訴前先向經營者和生產者反映問題,因為大多數經營者和生產者還是守法誠信經營的,他們不希望因商品和服務質量方面的問題鬧得滿城風雨、影響商業信譽,一般情況下問題能得到解決。

                                  2.抓住時效。如果經交涉問題得不到解決,消費者就應立即投訴,切不可超過訴訟時效。國家對家電、手機、電腦、農機等有關三包產品的修理、換貨、退貨有嚴格的時間規定,超過三包時間,消費者的利益將受到損害。

                                  3.實事求是。對商品和服務質量的問題,一定要根據實際情況投訴,切不可夸大事實,也不該隱瞞自己使用中的不良行為,否則,就會使問題難以盡早解決。

                                  4.有理有節。明確自己的投訴請求,不明白的問題最好向法律工作人員咨詢,索賠的要求應合法、合情、合理,不能“獅子大開口”。

                                  5.證據確鑿。投訴商品和服務質量的問題時,應提供購貨發票或購貨憑據、受到損害及與經營者交涉的情況,注意收集和保護證據。

                                  6.內容詳細。消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄,有投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼和被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等,以保證問題的順利解決。

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