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                                  農機投訴如何維權

                                  來源:河南農業機械管理局   發布日期:2020-03-11   瀏覽次數:250

                                   

                                  農機投訴如何維權

                                   

                                  農機投訴時應注意的幾個問題:

                                  1.投訴內容(什么情況下可以投訴)

                                  凡因農機產品質量、作業質量、維修質量和售后服務引起的爭議,均可向農機質量投訴監督機構投訴,也可向當地消費者協會投訴。

                                  2.投訴需準備的材料

                                  投訴方式包括口頭和書面投訴。需要調解或協助處理的必須出具書面投訴材料,投訴材料包括:

                                  (1)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話等準確信息。

                                  (2)農機產品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商,質量問題和損害事實發生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協商的情況等信息。

                                  (3)有關證據:包括合同、發票、三包憑證、合格證等復印件。

                                  (4)明確的投訴要求: 農忙季節或情況緊急時,農機質量投訴監督機構可以詳細記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯系進行調解,如雙方能協商一致、達成和解,投訴者可以不再提供書面材料。

                                  其他證據即一些附屬證據,比如產品說明書、承諾書、廣告宣傳品以及雙方事先簽訂的有效合同或協議等。

                                  3. 什么情況不予受理投訴

                                  (1)沒有明確的質量訴求和被投訴方的;(2)在國家規定和生產企業承諾的三包服務之外發生質量糾紛的(因農機產品質量缺陷造成人身、財產傷害的除外);(3)法院、仲裁機構、有關行政部門、地方消費者協會或其他農機質量投訴機構已經受理或已經處理的;(4)爭議雙方曾達成調解協議并已履行,且無新情況、新理由、新證據的;5)其他不符合有關法律、法規規定的。

                                  4. 減少投訴的方法

                                  在三包期內,不要一有農機產品質量問題就去投訴,這樣會浪費時間和精力,可直接找經銷商處理。《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》第四條中規定“農業機械產品實行誰銷售,誰負責三包的原則”。因此,農機消費者一定要選擇信譽良好的銷售單位,否則會給農機產品的維修、投訴帶來意想不到的麻煩。

                                  此外,還要認真學習說明書、加強操作技能培訓、遵守操作規范、講究保養方法。

                                  5.終止調解的幾種情況

                                  1)爭議雙方自行和解的;(2)投訴者撤回其投訴的;3)爭議一方已向法院起訴,申請仲裁或向有關行政部門提出申訴的;4)投訴者無正當理由不參加調解的。

                                  爭議雙方分歧較大、無法達成和解方案的,農業機械質量投訴監督機構可以在給出書面處理意見后終止調解,投訴者可通過其他合法途徑進行解決。

                                  6.投訴處理

                                  投訴處理應以事實為依據,依法進行調解。農機質量投訴監督機構受理投訴后,應及時將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內進行處理,農忙季節應在2日內進行處理,被投訴方應將處理結果以書面形式反饋給農機質量投訴監督機構。爭議雙方經調解達成解決方案的,應形成書面協議,由農機質量投訴監督機構負責督促雙方執行。被投訴方對投訴情況逾期不予處理和答復、在農機質量投訴監督機構催辦三次后仍然不予處理的,視為拒絕處理。

                                  農機生產企業和經銷商要加強農機質量管理和做好售后三包服務,為農民增收、農業增效做出貢獻; 為維護農機所有者、使用者和生產者的合法權益,在處理農機投訴案件時,投訴機構要做到事事有著落、件件有回聲。

                                   

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